환불 및 청약철회 규정
본 규정은 AmberStair(이하 '회사'라 합니다)가 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품 및 서비스의 구매 취소, 반품, 교환 및 환불에 관한 세부 기준과 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 엄격히 준수하여 고객의 권익을 보호합니다. 본 규정의 최종 개정일은 2026-10-22입니다.
제1조 (청약철회 및 반품 기간)
고객은 회사가 제공하는 상품 또는 서비스를 수령한 날로부터 7일 이내에 청약의 철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 공급받은 상품 등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 상품을 수령한 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
제2조 (반품 및 환불 조건)
청약철회 및 반품을 진행하기 위해서는 다음 각 호의 요건을 모두 충족하여야 합니다.
- 상품 수령 후 7일 이내에 고객지원센터 또는 지정된 절차를 통해 반품 의사를 명확히 접수하여야 합니다.
- 반품되는 상품은 기본 구성품, 부속품, 라벨, 사은품 등이 온전히 포함되어 있어야 하며 미사용 상태여야 합니다.
- 배송 과정에서 상품이 훼손되지 않도록 원래의 포장재 또는 이에 준하는 안전한 방법으로 포장하여 반송하여야 합니다.
- 구매 영수증, 결제 내역서 또는 주문 확인 번호 등 구매 사실을 증빙할 수 있는 자료를 제시하여야 합니다.
제3조 (청약철회가 제한되는 예외 사유)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 법률에 의거하여 고객의 단순 변심에 의한 청약철회 및 반품이 엄격히 제한됩니다.
- 고객에게 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (디지털 콘텐츠, 소프트웨어, 영상물, 음반 등)
- 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로서 사전에 청약철회 제한에 동의를 받은 경우
- 개봉 후 즉시 위생 및 안전 문제가 발생할 소지가 있는 밀봉 포장 제품의 포장을 개봉한 경우
제4조 (반품 절차 및 배송비 부담)
반품을 희망하는 고객은 회사의 공식 접수 창구인 이메일([email protected]) 또는 전화(82416696194)를 통하여 주문번호와 반품 사유를 기재하여 접수하여야 합니다. 사전 접수 없이 임의로 반송된 물품에 대해서는 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.
비용 부담 기준은 다음과 같습니다.
- 고객 단순 변심: 색상 교환, 사이즈 변경 등 단순 변심으로 인한 반품 및 교환 시 발생하는 왕복 배송비는 고객이 전액 부담합니다.
- 판매자 귀책 사유: 상품의 하자, 파손, 오배송 등 회사의 귀책 사유로 인한 반품의 경우 발생하는 모든 배송 비용은 회사가 전액 부담합니다.
반송 물품은 지정된 반품 물류 주소지인 서울특별시 송파구 송파대로 57로 발송하여 주시기 바랍니다.
제5조 (검수 및 환불 처리)
회사는 반송된 상품이 물류 센터에 입고되면 영업일 기준 3일 이내에 상품의 상태 및 훼손 여부를 검수합니다. 검수 결과 이상이 없는 경우 다음과 같은 방식으로 환불 절차를 진행합니다.
- 신용카드 및 체크카드: 검수 완료 즉시 결제 승인 취소 처리를 진행합니다. 카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3일에서 5일 이내에 승인 취소 및 한도 복구가 완료됩니다.
- 계좌이체 및 무통장입금: 고객이 지정한 본인 명의의 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 환불 금액을 직접 입금 처리합니다.
- 간편결제: 각 간편결제 서비스 제공사의 환불 정책에 따라 결제 승인 취소 또는 전자지갑 잔액으로 환급됩니다.
반품 사유가 단순 변심에 해당하며 배송비가 선결제되지 않았거나 환불 금액에서 공제하기로 합의된 경우, 총 환불 대상 금액에서 해당 왕복 배송비를 차감한 후 잔여 금액을 지급합니다.
제6조 (주문 취소)
상품 발송 전 상태에서는 언제든지 결제 취소가 가능하며 전액 환불됩니다. 다만, 이미 상품이 출고되어 배송 단계로 진입한 경우에는 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차에 따라 진행해야 하고 이에 수반되는 반품 배송비는 고객이 부담하여야 합니다.
제7조 (손해배상 및 분쟁해결)
상품의 하자 또는 배송 지연 등으로 인하여 고객에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 의거하여 합당한 보상을 제공합니다. 환불 및 교환과 관련된 문의 사항이나 이의 제기는 다음 연락처를 통해 접수할 수 있으며, 회사는 신속하고 공정하게 처리할 것을 약속드립니다.
고객 문의처: 전화 82416696194 | 전자우편 [email protected] | 사업장 소재지: 서울특별시 송파구 송파대로 57