배송 및 결제 안내
최종 개정일: 2026-10-22
AmberStair(이하 '회사'라 함)는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 준수하며, 이용자가 주문한 상품을 신속하고 안전하게 전달하고 투명한 결제 환경을 제공하기 위해 본 배송 및 결제 정책을 시행합니다. 이용자는 상품을 주문하기 전 본 규정을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
제1조 (결제 수단 및 방법)
회사는 공인된 전자지급결제대행업체(PG사)의 보안 결제 인프라를 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 결제 수단을 제공합니다. 이용자는 다음과 같은 방식으로 상품 대금을 지불할 수 있습니다.
- 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사를 지원하며, 안전결제(ISP) 및 안심클릭 등 각 카드사의 본인 확인 절차를 통해 실시간 승인이 이루어집니다. 5만원 이상 결제 시 카드사 정책에 따라 무이자 할부 혜택을 이용할 수 있습니다.
- 실시간 계좌이체: 이용자의 은행 계좌에서 실시간으로 대금이 이체되는 방식으로, 공인인증 또는 은행별 간편인증 절차를 거칩니다.
- 가상계좌 (무통장 입금): 주문 완료 시 발급되는 전용 입금 계좌로 안내된 기한(발급일로부터 24시간 이내) 내에 입금해야 하며, 입금 확인 후 배송 준비 단계로 전환됩니다. 기한 내 미입금 시 주문은 사전 고지 없이 자동 취소됩니다.
- 모바일 간편결제: 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등 등록된 간편결제 수단을 통해 비밀번호 또는 생체인증만으로 간편하게 결제를 완료할 수 있습니다.
모든 결제 정보는 256비트 SSL 암호화 통신을 거쳐 PG사로 전송되며, 회사는 이용자의 신용카드 번호나 비밀번호 등 민감 금융 정보를 직접 보관하지 않습니다. 부가가치세법 및 조세특례제한법에 따른 세금계산서 또는 현금영수증은 결제 단계 혹은 마이페이지를 통해 신청 및 발급받으실 수 있습니다.
제2조 (배송 가능 지역 및 운송 방식)
회사의 상품 배송은 신뢰할 수 있는 제휴 택배사를 통해 진행되며, 기본적으로 국내 전 지역을 대상으로 합니다.
- 일반 배송 지역: 전국 모든 시·군·구 지역으로 택배 기사의 직접 대면 또는 지정 위탁 장소로 배송됩니다.
- 도서·산간 지역 및 특수 지역: 제주도를 포함한 도서 지역 및 산간 벽지는 도선료 및 항공료 등 추가 운임이 발생하며, 기상 악화(태풍, 폭설 등)에 따라 일반 지역 대비 운송 기간이 연장될 수 있습니다.
- 배송 제한 구역: 사서함 주소(P.O. Box), 군사보호구역, 교도소 등 택배사의 출입 및 수령 확인이 불가한 장소는 배송이 제한되거나 반송 처리될 수 있습니다.
제3조 (배송비 정책)
기본 배송 요율 및 면제 기준은 다음과 같이 정해집니다.
- 기본 배송비: 편도 3,000원이 부과됩니다.
- 무료 배송 혜택: 1회 실 결제 금액(할인 쿠폰 및 적립금 적용 후 최종 결제 금액)이 50,000원 이상인 경우 기본 배송비는 무료로 처리됩니다.
- 추가 운임: 제주도는 편도 3,000원, 기타 도서·산간 지역은 편도 5,000원의 특수 운송료가 별도로 합산 청구됩니다. 이 추가 운임은 무료 배송 조건 달성 시에도 부과될 수 있습니다.
- 단순 변심 반품/교환 배송비: 상품에 하자가 없으나 구매자의 단순 변심으로 교환 또는 반품을 요청하는 경우, 왕복 배송비(기본 6,000원 및 도서산간 추가 운임)는 전액 구매자가 부담합니다.
제4조 (배송 소요 기간 및 절차)
회사는 대금 결제 확인 후 다음과 같은 일정에 따라 출고 및 배송 절차를 진행합니다.
- 주문 마감 및 당일 출고: 평일(영업일) 오후 2시 이전까지 결제가 완료된 주문은 당일 검수 및 포장을 거쳐 출고됩니다. 주말(토·일요일) 및 공휴일에 접수된 주문은 돌아오는 첫 번째 평일부터 순차적으로 출고됩니다.
- 표준 배송 기간: 출고일로부터 영업일 기준 통상 1~3일 이내에 배송이 완료됩니다. 도서·산간 지역은 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
- 배송 지연 예외: 설·추석 명절 등 택배 물동량이 급증하는 특별 수송 기간, 천재지변, 폭설·폭우로 인한 도로 통제, 원자재 수급 불안정에 따른 제작 지연 상품의 경우 사전에 안내된 일정보다 다소 지연될 수 있습니다. 회사는 지연 발생 시 문자메시지 또는 전자우편으로 사유와 예상 일정을 즉시 안내합니다.
제5조 (배송 조회 및 수취인의 의무)
출고가 완료되면 이용자에게 운송장 번호가 등록되며, 주문 내역 또는 알림 메시지를 통해 실시간 배송 이동 경로를 조회할 수 있습니다.
이용자는 상품을 안전하게 수령할 수 있도록 정확한 배송지 주소와 연락처(휴대전화 번호)를 기재해야 합니다. 이용자의 주소 오기재, 연락 두절, 수취인 불명, 장기 부재로 인해 상품이 반송될 경우, 발생하는 왕복 배송비 등 부대비용은 전액 이용자가 부담하여야 합니다. 파손에 취약한 상품을 수령한 경우, 외관 포장 상태를 즉시 점검하고 포장 손상이 발견되면 수령 즉시 촬영하여 고객센터로 접수해 주셔야 합니다.
제6조 (결제 및 배송 관련 개인정보 처리 안내)
회사는 원활한 결제 승인과 정확한 물품 배송을 위하여 개인정보 보호법에 의거하여 다음과 같이 최소한의 개인정보를 처리 및 제3자에게 위탁합니다.
- 결제 처리를 위한 위탁: 결제 승인 및 매입, 현금영수증 발행을 위하여 전자지급결제대행사(PG사)에 결제 정보(성명, 결제수단 정보, 결제금액)가 제공되며, 이는 관련 법령에 명시된 금융거래 보관 의무 기간 동안 보관됩니다.
- 배송 업무를 위한 위탁: 상품 인도 및 배송 조회를 위하여 위탁 배송업체(우체국택배, CJ대한통운 등 제휴 택배사)에 수취인 정보(성명, 배송지 주소, 수취인 연락처)가 제공됩니다. 해당 정보는 배송 완료 및 클레임 처리 기간(배송 완료 후 최대 3개월) 경과 후 지체 없이 파기됩니다.
제7조 (고객센터 및 문의 안내)
배송 진행 상태의 이상, 운송 중 분실·파손, 결제 오류 및 취소 문의는 아래의 고객지원 창구로 접수해 주시면 신속하게 사실관계를 파악한 후 처리해 드리겠습니다.
- 상호명: AmberStair
- 사업장 소재지: 서울특별시 송파구 송파대로 57
- 고객지원 전화: 82416696194 (평일 10:00 ~ 17:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말 및 공휴일 휴무)
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